“仅退款”≠不退货，这种“羊毛”薅不得

一滴水，能折射太阳爽快。

一桩案，能彰显法治真谛。

最妙手民法院官方微信推出“小案大真谛 时间新风俗”栏目，带您沿途回归那些熠熠生辉的“小案”，品尝那些蕴含其中的“真谛”，共同感受每一个司法案件中所发扬的平允正义正能量。本期为您带来的是沿途信息网罗贸易协议纠纷案件。

频年来，电商平台竞争日趋狠恶，为了更好地保险消耗者权益，提高客户惬意度，各大电商平台在晋升售后干事质料上“各额外招”,“仅退款”样式应时而生。但个别消耗者却“占低廉”“薅羊毛”，肯求“仅退款”，甚至商家蒙受蚀本。近日，黑龙江省哈尔滨市说念外区东说念主民法院到手调和了沿途电商平台商家告状消耗者的信息网罗贸易协议纠纷案件。

基本案情

杨某在贾某诡计的网店下单DIY模具类商品4件，杨某签收后对商品不惬意，在未与贾某协商一致的情况下，径直肯求了“仅退款”并退款到手。贾某要求杨某退回商品，杨某暗示照旧将商品扔掉，无法退回。

贾某觉得两边应最初详情货品是否存在质料问题，是否妥贴“仅退款”圭臬。杨某退款后应当退还货品，天然商品执行售价仅78元，但其坏心“仅退款”不退货的情形，让我方遭受了商品损成仇邮费蚀本，还产生了诉讼资本。杨某则觉得商品性量不对格，够不上预期为止，我方才采选“仅退款”，且贾某未实时回复，是以才将商品扔掉。

法院经审理觉得，消耗者无论是以商品不妥贴质料要求为由方针撤消协议，照旧期骗七天谬妄由退货职权，均应当遵命赤诚信用原则。杨某在收到商品后，以存在质料问题为由肯求退款，且收到了退回的货款，两边之间贸易协议照旧撤消。依照《中华东说念主民共和国民法典》第五百六十六条第一款章程，协议撤消后，尚未实践的，闭幕实践；照旧实践的，根据实践情况和协议性质，当事东说念主不错请求恢复兴状或者经受其他支撑门径，并有权请求抵偿蚀本。电商平台并非商品的执行出售或者通盘权东说念主，消耗者应当将已获退款的商品退回商家。杨某方针贾某出售的商品性量不对格，够不上预期为止，但自认其已将商品扔掉，不成提供笔据讲解该方针，故杨某应当承担举证不成的不利后果。在杨某已无法将商品退回的情况下，应当向商家谱付商品价款。进程法院调和，杨某意志到我方的问题，暗示昂扬承担贾某的货款、诉讼费以及部分材料打印用度，并在庭后立即转账给贾某。

法官心语

黑龙江省哈尔滨市说念外区东说念主民法院速裁庭法官

王慧敏

在网罗购物中，消耗者若是不惬意所购货品，应实时与商家进行换取，阐发肯求退款后是否应当将商品寄还商家。现实生涯中，有些消耗者存在着“贪小低廉”心态，觉得商品有污点，即便寄回商家也莫得用处，我方留着也能拼凑着用，或者抱着通过“仅退款”机制的舛误来“薅羊毛”。这个案例申饬纷乱消耗者，在网罗购物时应当遵命赤诚信用原则，警惕“仅退款”变成“多赔钱”。遭遇确有质料问题的产物时，应实时留存笔据，如不成协商料理，可到质料监管部门投诉或通过诉讼选藏我方的正当权益。

电商平台为消耗者树立了“仅退款”售后干事的同期，也需要保护商家的正当权益，为商家提供了相应的维权渠说念。商家碰到本案访佛情况，也不错通过法律阶梯选藏本身权益。唯一商家、消耗者共同慑服诚信往复的原则，才能营造平允竞争的网罗商场次序，促进网罗经济抓续健康发展，打造愈加健硕、平允、透明、可预期的法治化营商环境。

民众点评

黑龙江大学法学院西宾、想象生导师

孙毅

贸易两边应当进行灵验换取，这属于在协议实践中的附随义务。本案消耗者断绝换取导致商家未得到货品亦莫得收回货款是屈膝赤诚信用原则的，消耗者浅易将商品丢弃，导致无法提供笔据讲解其方针的产物性量不对格，这种作念法较着是不对的。若有笔据大略讲解消耗者不诚信，特地利用法则舛误，消耗者需要承担职守。若是商家如实存在不诚信或者产物存在问题，那么消耗者采选“仅退款但不退货”是不应当要求其承担职守的。对于电商平台来说，在法则不完善的情况下，变成商家产生蚀本，平台也应当承担职守。在此也提示消耗者一又友们，若是购买商品如实存在问题，作念好笔据留存。在享受“仅退款”战术便利的同期，应当严格慑服国度法律法例，秉抓诚信原则进行购物，若是花费职权，坏心“仅退款”，在无合理情理或臆造情理的情况下，试图以不方正技艺获得商品或退款，不仅可能需要抵偿商家因此遭受的蚀本以及承担相应的爽约职守，还有可能触犯刑法中对于欺诈的条目。

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